1.AMAÇ: Bu talimatın amacı yatarak teşhis ve tedavisi yapılan hastaların refakatçi ve ziyaretçi kabulünde standart bir yöntem belirlemektir.

2. KAPSAM: Tüm yatan hasta ziyaretçi ve refakatçi kabulünü ve birim hemşirelerini kapsar. 

3.TANIMLAR

Özellikli Hasta Grubu; Hastanede sunulan sağlık hizmetleri kapsamında, hizmet sunum süreçleri, hizmet verilecek ortam, sağlık profesyonelleri ve kullanılacak ekipmanlar bakımından özellik arz eden, özel bakım uygulamaları ve işlemler içeren ve disiplinler arası iş birliği gerektiren hasta gruplarını ifade eder.

4.SORUMLULAR: Başhekim, Başhekim Yardımcısı, Kalite Yönetim Direktörü, İdari Mali Hizmetler Müdürü, İdari Mali Hizmetler Müdürü Yardımcısı, Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü, Klinik hemşireleri, Güvenlik Görevlileri

5.FAALİYET AKIŞI                                              

  5.1.Ziyaret Kuralları

•       Ziyaret saatlerine ilişkin düzenleme hasta, hasta yakını ve çalışan sağlığı ve güvenliği nedeniyle hastane yönetimi tarafından değiştirebilme hakkını saklı tutar. Ziyaret saatlerin değişmesi veya ziyaretin yasaklanması durumunda ilgili hasta ve hasta yakınları mutlaka bilgilendirilir.

•       Hastanemiz ziyaret saatleri:  Öğle   13:00 – 14:00 Akşam     19.00 – 20.00

•       Ziyaret süresi on beş dakikayı geçmeyecek şekilde kısa olmalı, her hasta başında ikiden fazla ziyaretçi olmamalıdır. Ziyaret sırasında hasta yataklarına oturulmamalıdır. 

•       Hasta çocuk ise kesinlikle ziyaretçi kabul edilmemektedir. Bu husus çocuğun sağlığı için çok önemlidir. 12 yaş altındaki çocukların ziyaretçi olarak hastaneye girmesi onlar için enfeksiyon riski taşıdığından yasaktır.

•       Hastanemize 12 yaşından küçük çocuklar ziyaretçi olarak kabul edilmemekle beraber, çocuk hastaların kardeş ve akrabaları tarafından hafta içi hariç, hafta sonları kurumumuzun belirlemiş olduğu ziyaret saatlerinde ziyaret edebilmelerine olanak sağlanır.

•       Ziyaret öncesi ve sonrası eller yıkanmalı, hasta odasına giriş ve çıkışlarda odada bulunan el dezenfektanı kullanılmalıdır.

•       Ziyaret esnasında hasta yataklarında oturulmamalı, yüksek sesle konuşup diğer hastalar rahatsız edilmemelidir. 

•       Ziyaretlerin 15 dakikayı geçmeyecek şekilde yapılmasına özen gösterilmelidir. Ziyaret süresi dolduktan sonra ve ziyaret esnasında servisler sorumlular tarafından kontrol edilir ve ziyaretçilerin servisleri boşaltmaları sağlanır.

•       Hastanemizde sigara içilmesi 4207 sayılı kanun gereği yasaktır.

•       Hastanemizde Yoğun Bakım Ünitesi ve Diyaliz Ünitesine giriş yapılırken bone, maske takılması; koruyucu önlük ve eldiven giyilmesi hasta ve çalışan güvenliği açısından, enfeksiyonların önlenmesi bakımından gereklidir. Ziyaretlerde ise bir kişi ile sınırlı olup, ziyaret süresi beş dakikayı geçmeyecek şekilde kısa olmalıdır. 

•       Ziyaret sırasında, hasta mahremiyetini koruyacak önlemler alınır.

•      Özellikli Hasta Gruplarının Bulunduğu Bölümlerde Hasta Ziyaretleri;

➢  Özellikli hasta gruplarının bulunduğu bölümlerde hasta ziyaretlerine ilişkin düzenlemelerimiz de ise hekim görüşü doğrultusunda değişiklik gösterebilmektedir. 

➢  İzolasyon Odasında Yatan Hastalar İçin Refakatçi Gerekirse Kişisel Koruyucu Ekipman tedariki mutlaka sağlanır. ➢Diyaliz ünitesi için hasta ziyaretleri diyaliz ünitesi kapısından yapılır. Ziyaretçiler diyaliz ünitesinde kendileri için ayrılmış alanlarda beklerler. Diyaliz seansı sırasında hasta ziyareti yasaktır.

➢  Bulaşıcı hastalığı olan hastalar izole odalarda tedavi edilir ve ziyaretçi kabul edilmez, ziyaretçi alımı gerektiğinde gerekli tedbirler ve kişisel koruyucu önlemler alındıktan sonra ziyaret gerçekleştirilir.

➢  Bağışıklık sisteminde sorun yaşayan hastalara, hekim kontrolü altında ziyaret planı hazırlanır.

➢  Özellikli hasta gruplarının (yoğun bakım gibi) bulunduğu bölümlerde, ziyaretçi uygulamaları birime özel kurallar ile kabul edilir.

➢  Özellikli hasta gruplarının bulunduğu bölümlerde yatan hasta ziyaretleri hekim izni ve hemşire gözetiminde yapılır. Hekim tarafından uygun görülmeyen kişilerin hasta ziyaretleri yasaktır.

➢  Pandemi süreçlerinde Bakanlığımızın belirlediği talimatlar ayrıca uygulanır. 

5.2.Refakat Kuralları

•       Refakatçi gereksinimine hastanın hekimi tarafından karar verilmektedir.

•       Hastanemizde özellikli birimlerden olan Yoğun Bakım Ünitemizde refakatçi bulundurulması yasaktır. Ancak hastanın durumuna göre hekim görüşü doğrultusunda istisna olarak refakatçi izni verilebilmektedir.

•       Çocuk servisinde yatan hastalarımız için   öncelikle anne refakati tercih edilmektedir.

•       Hastanıza ve kendinize ait kişisel eşyalarınızı odanızda yer alan dolaplarda ve hasta başında bulunun etajerlerde saklayınız.

•       Hastaneye gelirken sadece size gerekli olan eşyalarınızı getiriniz. Yanınızda değerli mücevher ve yüklü miktarda para bulundurmayınız.

•       Refakatçiler, hekim ve hemşire direktifleri dışında hastaya yönelik herhangi bir uygulama yapmamalıdır. Refakatçi hastanın bakımına izin verilen ölçüde yardım eder.

•       Refakatçilerin,  hastanemiz  içerisinde tütün mamulleri ve alkollü içecekler kullanması yasaktır.

•       Oda başka bir hasta ile paylaşılıyor ise perde çekilmeli ve diğer hastayı rahatsız edebilecek davranışlardan kaçınılmalıdır.

•       Kadın hastaların bulunduğu hasta odalarında, hastalarımızın mahremiyeti açısından erkek refakatçi kalamaz.

•       Refakatçiler bulunduğu servisteki hemşireleri bilgilendirerek yemek listesine girişleri yapılır. Listeye eklenen hasta yakınları için hastanemiz yemek hizmetlerinden refakatçılar ücretsiz yararlanabilirler.  

•       Hastanemiz yemek saatleri: 

Kahvaltı 06.00 - 07.00 Öğlen 11.30 - 12.30 Akşam 17.00 - 18.00 Ara Öğünler 10.00 / 14.00 / 20.00     

•       Hasta ile ilgili olumsuz bir durum olduğu düşünülüyorsa hasta yatağı baş kısmında bulunan hemşire çağrı ziline basılır. Hemşire çağrı zili kullanımı konusunda her yatan hasta ve yakınına hemşiresi tarafından eğitim verilir.

•       Refakatçilerimizin, hastalarımızın ilaçlarını kullandırması, kendisinin ilaç uygulaması veya odayı paylaştığı diğer hastaların ilaç kullanımı konusunda herhangi bir uygulamada bulunması kesinlikle yasaktır. Böyle bir durumda uygulayıcı yasal olarak sorumlu olacaktır.

•       Refakatçilere hemşirelerce hasta eğitimi verilmelidir. Verilen hasta bakım eğitimine ve servis kurallarına uyunuz.

•       Refakatçilerin; sık sık refakat değişikliğine gitmemeleri, değişikliğin zorunlu olması halinde durumu klinik sorumlu hemşiresine bildirmeleri gerekmektedir.

•       Refakatçiler ilgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hastalarını servis dışına çıkarmayacak veya yatağını değiştirmeyecektir.

•       Hastaya doğru ilaç uygulaması yapılması için hastanın bilekliğinin devamlı takılı olmasına özen gösterilmelidir.

•       Hasta yatışında Hasta Hakları ile ilgili hasta/hasta yakınına gerekli eğitimleri verilmektedir.   

•       Hastanemizde tüm tekstil ürünleri hasta güvenliği prensiplerimiz gereğince özel deterjan ve temizleyicilerle yıkandığından evden herhangi bir tekstil malzemesi getirilmesine gerek yoktur. 

•       Ziyaret esnasında yerlere çöp atılmamalıdır. Hastanemizde çöpler tıbbi, evsel ve ambalaj atık olarak ayrıştırılmaktadır.

•       Refakatçilerimizin kullanacağı evsel atık kovaları, SİYAH renk poşetlidir ve üzerinde büyük yazı ile EVSEL ATIK yazmaktadır. Hastanede bulunduğunuz süre içerisinde; yemek atıklarınızı(SİYAH), plastik, cam ve kâğıt atıklarınızı (MAVİ) poşetli atık kovalarına atınız.

•       Teknik sorunlara neden olabileceği için odanızda su ısıtıcısı vb. gibi elektrikli ev aletlerini kullanmayınız.

•       Oda içinde ve koridorlarda yüksek sesle konuşmanın yasak olduğu anlatılmaktadır.

•       Servis giriş ve çıkışlarında personelimizin öngördüğü alanlardan yapılması bunun dışındaki giriş ve çıkışların kullanılmaması hastaların tıbbi ve fiziki güvenliği adına önemlidir. 

•       Hastalarımızın yatış süreci içerisinde hastanemiz dışına çıkmamaları bu süreçteki herhangi bir hukuki durumdan hastalarımızın ve refakatçilerimizin sorumlu olduğu kendilerine anlatılmaktadır.

•       Hekimlerimizin uygun gördüğü diyet yemeğin dışında herhangi bir gıda takviyesi almamaları hususunda hastalar bilgilendirilmektedir. 

•       Refakatçiler hastaya yiyecek, içecek getirmeyecek, hekim ya da hemşireye danışmadan hastaya hiçbir yiyecek, içecek vermemektedir. 

•       Enfeksiyon ve haşere gelişimine etkisi nedeniyle odanızda açıkta yiyecek ve içecek bulundurmayınız. Yiyeceklerinizi saklamak için odanızda bulunan mini buzdolaplarını kullanınız.

•       Her hasta başında refakatçinin dinlenebileceği, pozisyon verilebilen bir koltuk bulunmaktadır.

•       Acil durumlarda kullanabileceğiniz hastane tahliye alanları her katta kat krokileri ve acil çıkış tabelalarıyla gösterilmiştir. •Hastaların bulunduğu kat ile ilgili memnuniyet veya şikayetlerini kat Dilek Öneri ve Şikâyet Kutularına, Hasta Haklarını Birimine başvurarak ve hastanemizin web sayfasında bulunan Hasta Görüş, Öneri ve Şikâyet alanı ile iletilebilir.